Politique de paiement
Politique de paiement
Westmont Nest s’engage à fournir à ses clients une expérience de paiement sécurisée, transparente et pratique. La présente politique de paiement s’applique à toutes les transactions effectuées via le site Westmont Nest.
Toutes les procédures de paiement sont réalisées conformément aux réglementations françaises et européennes applicables en matière de commerce électronique, de protection des consommateurs et de sécurité des paiements.
1. Moyens de paiement acceptés (Accepted Payment Methods)
Westmont Nest accepte les principaux moyens de paiement internationaux suivants :
-
Visa
-
Mastercard
-
American Express (Amex)
-
JCB
-
Discover
-
Diners Club
Tous les moyens de paiement :
-
Aucun frais de paiement supplémentaire n’est appliqué ;
-
Le montant facturé correspond au montant final affiché lors du passage de commande ;
-
Le paiement est effectué via un système de paiement sécurisé.
Le client n’aura à payer aucun frais caché ni aucun supplément de transaction.
2. Processus standard de paiement (Standard Payment Process)
Étape 1 : Sélection des produits et ajout au panier
Le client peut consulter les produits disponibles et ajouter les articles souhaités à son panier.
La page du panier affiche :
-
Le nom des produits ;
-
La quantité ;
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Le prix des produits ;
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Les frais de livraison ;
-
Les taxes applicables.
Étape 2 : Saisie des informations de commande
Le client doit fournir des informations exactes et complètes, notamment :
-
Nom du destinataire ;
-
Adresse de livraison ;
-
Numéro de téléphone ;
-
Adresse e-mail.
Le client est responsable de l’exactitude des informations fournies.
En cas d’erreur dans les informations communiquées, la livraison ou le traitement de la commande peuvent être affectés.
Étape 3 : Vérification du montant de la commande
Avant le paiement, le client peut consulter le récapitulatif de commande comprenant :
-
Le montant total des produits ;
-
Les frais de livraison ;
-
Les taxes applicables (le cas échéant) ;
-
Le montant final à payer.
Après confirmation de la commande, le client est dirigé vers l’étape de paiement.
Étape 4 : Paiement sécurisé
Après avoir choisi son moyen de paiement, le client doit :
-
Saisir ses informations de paiement ;
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Effectuer la vérification bancaire ou celle du prestataire de paiement ;
-
Attendre la confirmation du paiement.
Une fois le paiement accepté :
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La commande est créée ;
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Un e-mail de confirmation de commande est envoyé au client ;
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La commande entre dans le processus de traitement.
Étape 5 : Traitement de la commande et expédition
Après confirmation du paiement :
Westmont Nest procède conformément à sa politique de traitement des commandes :
-
Préparation des produits ;
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Contrôle qualité ;
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Organisation de la livraison.
Le client recevra :
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Une confirmation d’expédition ;
-
Les informations de suivi du colis.
3. Conformité fiscale et paiement des taxes
Westmont Nest respecte les réglementations fiscales applicables en France et dans l’Union européenne.
Lors du paiement, les éléments suivants sont clairement affichés avant validation :
-
Prix des produits ;
-
Frais de livraison ;
-
Taxes applicables.
Informations relatives à la TVA
Pour les commandes destinées aux consommateurs français et européens :
-
La TVA est calculée selon les taux applicables lorsque la réglementation l’exige ;
-
Les taxes sont affichées lors du processus de commande ;
-
Le client peut vérifier le montant total avant paiement.
Westmont Nest n’ajoutera aucun montant supplémentaire injustifié après confirmation du paiement.
4. Gestion des paiements échoués
Un paiement peut échouer pour différentes raisons, notamment :
-
Transaction refusée par la banque ;
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Informations de carte incorrectes ;
-
Plafond de paiement dépassé ;
-
Échec de la vérification de sécurité bancaire ;
-
Problème du réseau de paiement.
En cas d’échec du paiement, nous recommandons au client de :
-
Vérifier les informations de sa carte bancaire ;
-
Vérifier le solde disponible ou le plafond de paiement ;
-
Contacter sa banque afin de confirmer le statut de la transaction ;
-
Essayer un autre moyen de paiement accepté.
5. Informations concernant les autorisations bancaires temporaires
Certaines banques peuvent, lors de la vérification du paiement :
-
Bloquer temporairement le montant de la transaction ;
-
Créer une autorisation préalable de paiement.
Cette opération ne signifie pas nécessairement que le paiement final a été effectué.
Si la commande n’est pas finalisée :
-
L’autorisation bancaire est généralement annulée automatiquement selon les règles de la banque ;
-
Le délai de libération dépend de l’établissement bancaire émetteur.
Westmont Nest ne contrôle pas directement les délais de libération des autorisations bancaires.
6. Règles de remboursement
Pour les commandes éligibles à un remboursement :
Le remboursement sera effectué via :
Le moyen de paiement utilisé lors de l’achat.
Cela comprend notamment :
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Visa ;
-
Mastercard ;
-
American Express ;
-
Tout autre canal de paiement utilisé lors de la transaction.
Processus de remboursement
Après confirmation du remboursement :
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Westmont Nest transmet la demande de remboursement ;
-
Le prestataire de paiement traite le remboursement ;
-
La banque effectue le crédit sur le compte du client.
Délai de remboursement
Le traitement du remboursement prend généralement :
3 à 7 jours ouvrables
Le délai réel peut varier selon :
-
Les délais de traitement bancaire ;
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Les cycles de compensation du prestataire de paiement ;
-
Les périodes de jours fériés.
7. Gestion des fraudes et contrôle des transactions
Afin de protéger les clients et la sécurité des transactions, Westmont Nest applique des mesures raisonnables de contrôle des risques.
Ces mesures peuvent inclure :
-
Vérification des informations de paiement ;
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Analyse des risques liés aux commandes ;
-
Détection des transactions inhabituelles ;
-
Contrôles anti-fraude.
Traitement des commandes présentant un risque
Si une commande présente des anomalies, notamment :
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Informations de paiement inhabituelles ;
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Informations de livraison incohérentes ;
-
Comportement transactionnel suspect ;
nous pouvons :
-
Suspendre temporairement le traitement de la commande ;
-
Contacter le client pour confirmer les informations ;
-
Demander des justificatifs nécessaires ;
-
Décider de poursuivre ou non l’exécution de la commande selon les résultats de vérification.
Contestation bancaire (Chargeback)
Si un client souhaite contester une transaction auprès de sa banque, nous recommandons de contacter d’abord :
Service client Westmont Nest :
customeradvisor@westmontnest.com
Nous aiderons le client à :
-
Vérifier le statut de la commande ;
-
Fournir les preuves de transaction ;
-
Résoudre les problèmes liés au produit, à la livraison ou au remboursement.
Les contestations frauduleuses ou les demandes de chargeback abusives peuvent entraîner des mesures supplémentaires dans les limites autorisées par la loi.
8. Sécurité des paiements (Payment Security)
Westmont Nest accorde une grande importance à la sécurité des paiements.
Nous mettons en œuvre des mesures raisonnables afin de protéger les informations de transaction :
-
Transmission des données de paiement chiffrée ;
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Restriction des accès internes aux données ;
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Utilisation de systèmes de paiement fiables ;
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Absence de conservation des informations complètes de carte bancaire.
Toutes les opérations de paiement sont traitées par des prestataires de paiement professionnels.
9. Informations complémentaires relatives à la politique de paiement
En finalisant un paiement, le client reconnaît :
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Que les informations de commande fournies sont exactes ;
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Accepter les conditions d’achat des produits ;
-
Accepter les politiques relatives à la livraison et au service après-vente.