Conditions d’utilisation
Politique de service
Bienvenue chez Westmont Nest. Nous nous engageons à offrir à nos clients en France et en Europe une expérience d’achat en ligne sécurisée, fiable et pratique. Cette politique de service présente nos engagements concernant le processus d’achat, l’assistance client, le service après-vente et les droits des utilisateurs.
1. Engagement envers nos clients
Chez Westmont Nest, nous plaçons toujours l’expérience client au cœur de nos priorités. Nous nous engageons à fournir :
- Un environnement d’achat sécurisé et fiable ;
- Un processus de commande clair et transparent ;
- Un service client professionnel et réactif ;
- Une protection après-vente complète.
Nous faisons tout notre possible pour garantir à chaque client une expérience satisfaisante lors de l’achat de meubles et d’articles pour la maison.
2. Horaires du service client
Notre équipe de service client est disponible pour vous accompagner :
Horaires d’assistance :
Du lundi au vendredi
9h00 – 18h00 (heure française)
Le service client est fermé pendant les jours fériés officiels en France. La reprise du service sera organisée selon la situation réelle.
Adresse e-mail :
customeradvisor@westmontnest.com
Nous répondons généralement aux demandes dans un délai de :
1 à 2 jours ouvrables après réception de votre message.
3. Service de commande
Confirmation de commande
Après validation du paiement, nous envoyons une confirmation de commande par e-mail comprenant :
- Les informations relatives aux produits ;
- Le numéro de commande ;
- Le statut du paiement ;
- Les informations de livraison.
Nous invitons les clients à vérifier l’exactitude des informations de commande. En cas d’erreur, veuillez nous contacter rapidement.
Modification de commande
Si la commande n’est pas encore entrée dans le processus d’expédition, le client peut contacter notre service client afin de demander :
- La modification de l’adresse de livraison ;
- La modification des informations de commande ;
- L’annulation de la commande.
Une fois la commande expédiée, il peut ne plus être possible de la modifier ou de l’annuler.
4. Garantie et qualité des produits
Westmont Nest s’engage à proposer des meubles et articles de maison de haute qualité.
Tous nos produits font l’objet de contrôles qualité afin de garantir :
- Des descriptions de produits exactes et transparentes ;
- Le respect des normes de sécurité et de qualité ;
- Un emballage adapté aux exigences du transport.
En raison des caractéristiques naturelles de certains matériaux utilisés dans les meubles :
- Les veinures du bois ;
- Les variations de couleur ;
- Les différences naturelles de texture ;
peuvent présenter de légères variations.
Ces différences sont considérées comme des caractéristiques normales des produits naturels et n’affectent ni leur qualité ni leur utilisation.
5. Sécurité des paiements
Nous utilisons des méthodes de paiement sécurisées afin de protéger les informations de transaction de nos clients.
Lors du paiement :
- Les informations de paiement sont traitées de manière cryptée ;
- Nous ne conservons pas les informations complètes de carte bancaire ;
- Toutes les procédures de paiement respectent les normes applicables en matière de sécurité des données.
En cas d’échec de paiement ou d’anomalie, veuillez contacter notre service client pour obtenir de l’aide.
6. Politique de service après-vente
Si vous constatez après réception du produit :
- Un dommage sur le produit ;
- Une pièce manquante ;
- Un produit différent de votre commande ;
- Un problème de qualité ;
veuillez nous contacter rapidement.
Afin de traiter votre demande efficacement, merci de fournir :
- Le numéro de commande ;
- Des photos du produit ;
- Des photos de l’emballage ;
- Une description du problème rencontré.
Après analyse de votre situation, notre équipe pourra proposer :
- L’envoi de pièces de remplacement ;
- Le remplacement du produit ;
- Une assistance pour réparation ;
- Une solution de remboursement.
7. Service de retour
Westmont Nest respecte la réglementation européenne relative à la protection des consommateurs et accorde aux clients éligibles :
Un droit de rétractation de 14 jours (Right of Withdrawal).
Conditions de retour :
- Le produit doit être inutilisé ;
- L’emballage et les accessoires doivent être complets ;
- La demande de retour doit être effectuée dans le délai prévu.
Les situations suivantes peuvent ne pas être couvertes par le droit de rétractation :
- Produit ayant été manifestement utilisé ;
- Produit endommagé par le client ;
- Produits personnalisés ou fabriqués sur mesure.
Pour connaître la procédure détaillée de retour, veuillez contacter notre service client.
8. Service de remboursement
Pour les commandes éligibles à un remboursement, nous procéderons au remboursement après confirmation du retour du produit ou validation de la demande.
Mode de remboursement :
- Remboursement effectué via le moyen de paiement d’origine ;
- Le délai d’apparition du remboursement dépend de la banque ou du prestataire de paiement.
Dans la plupart des cas, le remboursement sera visible dans un délai de :
5 à 10 jours ouvrables après traitement.
4. Garantie et qualité des produits
Westmont Nest s’engage à proposer des meubles et articles de maison de haute qualité.
Tous nos produits font l’objet de contrôles qualité afin de garantir :
- Des descriptions de produits exactes et transparentes ;
- Le respect des normes de sécurité et de qualité ;
- Un emballage adapté aux exigences du transport.
En raison des caractéristiques naturelles de certains matériaux utilisés dans les meubles :
- Les veinures du bois ;
- Les variations de couleur ;
- Les différences naturelles de texture ;
peuvent présenter de légères variations.
Ces différences sont considérées comme des caractéristiques normales des produits naturels et n’affectent ni leur qualité ni leur utilisation.
5. Sécurité des paiements
Nous utilisons des méthodes de paiement sécurisées afin de protéger les informations de transaction de nos clients.
Lors du paiement :
- Les informations de paiement sont traitées de manière cryptée ;
- Nous ne conservons pas les informations complètes de carte bancaire ;
- Toutes les procédures de paiement respectent les normes applicables en matière de sécurité des données.
En cas d’échec de paiement ou d’anomalie, veuillez contacter notre service client pour obtenir de l’aide.
6. Politique de service après-vente
Si vous constatez après réception du produit :
- Un dommage sur le produit ;
- Une pièce manquante ;
- Un produit différent de votre commande ;
- Un problème de qualité ;
veuillez nous contacter rapidement.
Afin de traiter votre demande efficacement, merci de fournir :
- Le numéro de commande ;
- Des photos du produit ;
- Des photos de l’emballage ;
- Une description du problème rencontré.
Après analyse de votre situation, notre équipe pourra proposer :
- L’envoi de pièces de remplacement ;
- Le remplacement du produit ;
- Une assistance pour réparation ;
- Une solution de remboursement.
7. Service de retour
Westmont Nest respecte la réglementation européenne relative à la protection des consommateurs et accorde aux clients éligibles :
Un droit de rétractation de 14 jours (Right of Withdrawal).
Conditions de retour :
- Le produit doit être inutilisé ;
- L’emballage et les accessoires doivent être complets ;
- La demande de retour doit être effectuée dans le délai prévu.
Les situations suivantes peuvent ne pas être couvertes par le droit de rétractation :
- Produit ayant été manifestement utilisé ;
- Produit endommagé par le client ;
- Produits personnalisés ou fabriqués sur mesure.
Pour connaître la procédure détaillée de retour, veuillez contacter notre service client.
8. Service de remboursement
Pour les commandes éligibles à un remboursement, nous procéderons au remboursement après confirmation du retour du produit ou validation de la demande.
Mode de remboursement :
- Remboursement effectué via le moyen de paiement d’origine ;
- Le délai d’apparition du remboursement dépend de la banque ou du prestataire de paiement.
Dans la plupart des cas, le remboursement sera visible dans un délai de :
5 à 10 jours ouvrables après traitement.
9. Assistance à la livraison
Nous fournissons un accompagnement logistique aux clients en France, notamment :
- Le suivi des commandes ;
- Le suivi du transport ;
- L’assistance en cas d’anomalie de livraison ;
- La gestion des problèmes liés aux colis.
Après expédition, les clients peuvent consulter l’avancement de leur livraison grâce aux informations de suivi.
10. Service de livraison des meubles volumineux
Pour les meubles, grands articles d’ameublement et produits encombrants :
Nous proposons un service de livraison adapté.
Pendant la livraison :
- Le transporteur peut contacter le client à l’avance afin de confirmer la date de livraison ;
- Le client doit fournir une adresse de livraison correcte ;
- Le client doit s’assurer que les conditions d’accès permettent la livraison du produit.
En cas d’impossibilité de livraison ou de nouvelle livraison nécessaire due à une raison imputable au client, des frais supplémentaires peuvent être appliqués.
11. Service de compte utilisateur
Les clients peuvent créer un compte afin de :
- Consulter l’historique des commandes ;
- Gérer leurs informations personnelles ;
- Suivre l’état des livraisons ;
- Enregistrer leurs préférences d’achat.
Les clients sont responsables de :
- La protection de leurs informations de connexion ;
- L’exactitude des informations fournies ;
- La mise à jour de leurs coordonnées.
12. Protection des données et confidentialité
Westmont Nest respecte et protège les informations personnelles de ses clients.
Les données collectées sont utilisées uniquement pour :
- Le traitement des commandes ;
- La livraison des produits ;
- Le service client ;
- L’amélioration de l’expérience d’achat.
Nous ne vendons pas et ne partageons pas les informations personnelles des clients sans autorisation.
Toutes les opérations de traitement des données respectent les réglementations applicables en matière de protection des données, notamment le Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD) de l’Union européenne.
13. Limitation du service et exclusion de responsabilité
Le service peut être temporairement affecté dans les situations suivantes :
- Pannes réseau ;
- Maintenance des systèmes ;
- Conditions météorologiques extrêmes ;
- Catastrophes naturelles ;
- Interruptions logistiques ;
- Autres événements indépendants de notre volonté.
Nous ferons tout notre possible pour rétablir les services dans les meilleurs délais et informerons les clients concernés.
14. Mise à jour de la politique
Westmont Nest se réserve le droit de modifier ou de mettre à jour cette politique de service en fonction :
- Des évolutions légales et réglementaires ;
- Des besoins commerciaux ;
- Des améliorations de nos services.
La version la plus récente sera publiée sur notre site internet et prendra effet dès sa publication.
15. Contactez-nous
Pour toute question concernant vos commandes, produits ou services après-vente, veuillez contacter :
Équipe du service client Westmont Nest
Horaires du service client :
Du lundi au vendredi
9h00 – 18h00 (heure française)
E-mail :
customeradvisor@westmontnest.com
Westmont Nest
Nous créons pour les clients français une expérience d’achat de mobilier sereine, professionnelle et digne de confiance.