Politique de remboursement

Politique de retour, d’échange et de remboursement

Merci d’avoir choisi Westmont Nest. La présente politique de retour, d’échange et de remboursement s’applique à toutes les commandes effectuées sur notre site et respecte strictement les dispositions du Code de la consommation français (notamment les articles L221 et suivants) ainsi que les réglementations européennes relatives à la protection des consommateurs.

Notre objectif est de garantir les droits légitimes des consommateurs et de fournir un service après-vente clair, transparent et équitable.

1. Droit légal de rétractation de 14 jours

Conformément aux réglementations françaises et européennes relatives à la protection des consommateurs, tout consommateur dispose, à compter de la réception du produit, d’un :

Délai de rétractation de 14 jours calendaires

Pendant cette période, le consommateur peut demander un retour sans avoir à fournir de justification.

Conditions applicables aux retours sans motif

Pour bénéficier du droit de rétractation, le produit doit respecter les conditions suivantes :

Le produit doit être retourné dans son état complet ;
Aucun dommage causé par le client ne doit être constaté ;
Le produit ne doit présenter aucune tache, rayure, usure ou trace d’utilisation ;
L’emballage d’origine doit être conservé ;
Tous les accessoires, notices et éléments complémentaires doivent être présents ;
Le produit doit pouvoir être remis en vente.

Si la valeur du produit a diminué en raison d’une utilisation, installation ou conservation incorrecte par le client, Westmont Nest se réserve le droit de déduire la perte de valeur correspondante selon la situation constatée.

2. Produits exclus du droit de rétractation de 14 jours

Conformément au droit français de la consommation, certains produits peuvent ne pas bénéficier du droit de rétractation.

1. Produits personnalisés ou fabriqués sur mesure

Cela comprend notamment :

Meubles fabriqués selon des dimensions spécifiques demandées par le client ;
Produits avec conception personnalisée ;
Produits avec couleurs, matériaux ou caractéristiques spéciales personnalisées.

2. Meubles volumineux déjà installés ou présentant une utilisation évidente

Cela comprend :

Produits déjà assemblés ;
Produits présentant des traces évidentes d’utilisation ;
Produits présentant une usure, des taches ou des dommages causés par le client.

3. Produits scellés ne pouvant être remis en vente après ouverture

Cela comprend notamment :

Articles textiles ou accessoires de décoration scellés dont l’ouverture empêche la remise en vente pour des raisons d’hygiène, de sécurité ou en raison de la nature du produit.

3. Règles de prise en charge des frais de retour

1. Situations relevant de la responsabilité du vendeur

(Frais de retour pris en charge par Westmont Nest)

Westmont Nest prendra en charge les frais de retour lorsque les situations suivantes se présentent :

Défaut de fabrication du produit ;
Dommage structurel du produit ;
Défaut important de peinture ou de finition ;
Mauvais modèle envoyé ;
Erreur de dimensions ou de caractéristiques ;
Accessoires ou pièces manquantes ;
Produit endommagé pendant le transport ;
Produit présentant une différence importante avec la description du site.

Dans ces situations :

Les frais de retour sont pris en charge par notre entreprise ;
Les frais nécessaires au traitement du dossier sont assumés par Westmont Nest ;
Nous proposerons une solution adaptée : remplacement, nouvel envoi ou remboursement.

Conditions de déclaration :

Le client doit contacter notre service client dans un délai de :

48 heures après réception

et fournir :

Photos du produit endommagé ;
Photos générales du produit ;
Photos de l’emballage extérieur ;
Documents de livraison ou preuve de transport ;
Vidéo du problème si disponible.

2. Retour pour raisons personnelles du client

(Frais de retour à la charge du client)

Les situations suivantes sont considérées comme des motifs personnels :

Retour dans le cadre du droit de rétractation de 14 jours ;
Dimensions ne convenant pas ;
Style ne correspondant pas aux attentes ;
Changement de décision d’achat ;
Modification des besoins personnels.

Dans ces cas :

Les frais de retour sont à la charge du client ;
Les frais de collecte à domicile sont à la charge du client ;
Tous les frais liés au transport retour peuvent être supportés par le client.

Westmont Nest ne facture aucun frais administratif supplémentaire de retour. Seuls les coûts réels liés au transport retour pourront être déduits du remboursement.

4. Règles et délais de remboursement

1. Annulation d’une commande avant expédition

Si la commande n’a pas encore été préparée pour expédition depuis notre entrepôt :

Le client peut demander l’annulation.

Conditions de remboursement :

Remboursement intégral ;
Aucun frais d’annulation ;
Remboursement effectué via le moyen de paiement initial dans un délai de :

1 à 3 jours ouvrables après validation.

2. Commande expédiée mais non réceptionnée

Si le colis a déjà été expédié :

Nous ferons notre possible pour contacter le transporteur afin de demander une interception.

Si l’interception réussit :

Le prix du produit sera remboursé.

Conditions :

Les frais de livraison déjà engagés ne sont pas remboursables ;
Les frais logistiques supplémentaires liés à l’interception peuvent être déduits du montant du remboursement.

3. Remboursement après réception et inspection du produit retourné

Après réception du produit retourné, nous procéderons à une vérification de son état.

Si le produit est :

Complet ;
Non endommagé ;
Conforme aux conditions de retour ;

nous effectuerons le remboursement conformément aux délais légaux.

Règles de remboursement

En cas de responsabilité du vendeur :

Le remboursement comprend :

Le montant total du produit ;
Les frais de livraison initiaux.

En cas de retour sans motif du consommateur :

Le remboursement comprend :

Le prix du produit ;

Avec déduction :

Des frais réels de transport retour engagés.

Délai de réception du remboursement

Le remboursement sera effectué via le moyen de paiement utilisé lors de l’achat :

Carte bancaire ;
Carte de crédit ;
Compte de paiement en ligne.

Délai de traitement :

3 à 7 jours ouvrables

Le délai réel d’apparition des fonds peut varier selon la banque ou le prestataire de paiement.

5. Gestion des dommages à la livraison et problèmes logistiques

1. Dommage constaté lors de la livraison

Si vous constatez au moment de la livraison :

Un emballage fortement endommagé ;
Des chocs visibles ;
Une casse du produit ;
Des dommages évidents liés au transport ;

vous pouvez :

Refuser la livraison

ou :

Inscrire sur le document de livraison :

« Colis endommagé (Package Damaged) »

Veuillez également conserver :

Photos du produit ;
Photos de l’emballage ;
Vidéo du déballage si possible.

Après confirmation de la responsabilité, nous proposerons :

Un remplacement gratuit du produit ;
Ou un remboursement intégral de la commande.

2. Colis perdu pendant le transport

Si le transporteur confirme officiellement la perte du colis, le client pourra choisir :

Option 1 :

Réexpédition gratuite du produit.

Option 2 :

Remboursement intégral.

Aucun frais supplémentaire ne sera appliqué.

3. Dommage caché découvert après réception

Si un dommage lié au transport est découvert après la livraison :

Veuillez contacter notre service client dans un délai de :

48 heures après réception

et fournir :

Photos du produit ;
Photos de l’emballage ;
Informations de commande ;
Description du dommage.

Au-delà de ce délai, il peut devenir impossible d’établir précisément la responsabilité du transporteur, et la prise en charge gratuite peut ne plus être garantie.

6. Situations exclues des retours, échanges ou remboursements

Les demandes suivantes peuvent ne pas être acceptées :

Demande effectuée après expiration du délai légal de 14 jours ;
Produit déjà utilisé ou installé ;
Produit endommagé par le client ;
Absence de l’emballage original, accessoires ou documents ;
Produit personnalisé ou fabriqué sur mesure ;
Problèmes causés par une mauvaise installation du client ;
Usure normale résultant de l’utilisation ;
Utilisation ou entretien non conforme aux instructions du produit.

7. Informations complémentaires

Conseils lors de la réception du produit

Afin de protéger vos droits, nous recommandons :

Vérifier l’état de l’emballage lors de la livraison ;
Conserver les matériaux d’emballage après ouverture ;
Vérifier l’état du produit avant installation ;
Contacter rapidement notre service client en cas de problème.

Contact

Pour toute demande de retour, remboursement ou assistance après-vente, veuillez contacter :

Équipe du service client Westmont Nest

E-mail :

customeradvisor@westmontnest.com

Horaires du service client :

Du lundi au vendredi

9h00 – 18h00 (heure française)

Le service client est fermé pendant les jours fériés officiels en France.

Westmont Nest

Nous nous engageons à fournir aux consommateurs français un service après-vente transparent, conforme aux normes européennes et à protéger pleinement vos droits d’achat.