Coordonnées

Informations de contact

Merci de visiter Westmont Nest. Nous accordons une grande importance aux demandes et aux commentaires de chaque client. Nous proposons une assistance concernant les commandes, le suivi des livraisons, le service après-vente ainsi que les demandes relatives à la protection des données personnelles.

Pour toute question, veuillez nous contacter via les informations ci-dessous.

1. Informations sur l’entreprise

Nom de la boutique :

Westmont Nest

Adresse d’enregistrement :

727 Barret Blvd #538
Henderson, KY 42420
États-Unis

Représentante légale de l’entreprise :

Jessica Ruby

2. Coordonnées du service client

E-mail du service client :

customeradvisor@westmontnest.com

Horaires du service client :

Du lundi au vendredi

9h00 – 18h00 (heure française)

Le service client est fermé pendant les jours fériés officiels en France. La reprise du service sera organisée selon les circonstances.

3. Guide de contact selon votre demande

Afin de traiter votre demande plus rapidement, veuillez fournir les informations correspondant au type de problème rencontré.

1. Questions relatives aux commandes, expéditions et livraisons

Concerné par :

• Suivi du statut de commande ;
• Informations sur l’expédition ;
• Suivi du transport ;
• Problèmes liés à la livraison du colis ;
• Organisation de la livraison de meubles volumineux.

Veuillez fournir dans votre e-mail :

• Numéro de commande ;
• Adresse e-mail utilisée lors de l’achat ;
• Nom du produit concerné (si applicable).

Après réception de vos informations, nous vous répondrons dans un délai de :

24 heures

et vous aiderons à vérifier :

• L’état actuel de la livraison ;
• Le délai estimé de réception ;
• Les informations de suivi du colis ;
• L’organisation de livraison des articles volumineux.

2. Retours, remboursements et service après-vente en cas de problème

Concerné par :

• Demande de retour ;
• Demande de remboursement ;
• Produit endommagé ;
• Erreur d’expédition ou article manquant ;
• Problème de qualité du produit.

Veuillez envoyer :

• Numéro de commande ;
• Photos du produit ;
• Vidéo du produit ou preuve du dommage (si disponible) ;
• Description détaillée du problème.

Après réception des informations nécessaires, nous :

• Fournirons les instructions de retour ;
• Communiquerons l’adresse de retour ;
• Confirmerons la solution après-vente adaptée ;
• Vous informerons du délai de traitement du remboursement.

3. Demande relative aux droits RGPD / GDPR

Conformément au Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD) de l’Union européenne et aux réglementations françaises relatives à la protection des données, les utilisateurs peuvent demander :

• L’accès à leurs données personnelles ;
• La modification de leurs informations personnelles ;
• La suppression de leurs données personnelles ;
• L’exportation de leurs données ;
• La limitation ou l’opposition au traitement des données.

Méthode de demande :

Veuillez envoyer un e-mail à :

customeradvisor@westmontnest.com

Objet de l’e-mail :

« Demande RGPD »

Votre message devrait inclure :

• Nom et prénom ;
• Adresse e-mail associée au compte ;
• Type de demande ;
• Informations complémentaires utiles.

Nous traiterons votre demande dans les délais prévus par la réglementation européenne applicable.

4. Informations concernant les serveurs et services techniques du site

Westmont Nest utilise une infrastructure professionnelle de commerce électronique afin d’assurer le bon fonctionnement du site et met en œuvre des mesures raisonnables pour garantir :

• La disponibilité du site ;
• La sécurité des données utilisateurs ;
• La sécurité des transactions de paiement ;
• La protection des transmissions d’informations.

Les services techniques peuvent inclure :

• Services d’hébergement du site ;
• Services de stockage des données ;
• Services de protection de sécurité ;
• Assistance liée à la plateforme e-commerce.

Nous exigeons de nos prestataires partenaires qu’ils respectent les réglementations applicables en matière de protection des données et qu’ils mettent en place les mesures nécessaires pour protéger les informations des utilisateurs.

5. Médiation de la consommation et résolution des litiges

Nous privilégions toujours une résolution amiable des problèmes rencontrés par nos clients.

En cas de litige concernant une commande, un produit ou un service après-vente :

Première étape :

Veuillez d’abord contacter notre service client :

customeradvisor@westmontnest.com

Nous examinerons votre demande et ferons notre possible pour trouver une solution.

Si le litige ne peut pas être résolu par un échange direct entre les parties, les consommateurs européens éligibles peuvent, conformément aux réglementations françaises et européennes relatives à la protection des consommateurs, avoir recours à :

• Un médiateur de la consommation en France (Médiation de la consommation) ;
• Les dispositifs européens applicables de règlement des litiges consommateurs.

Nous coopérerons pleinement avec toute procédure légale de résolution des différends.

6. Informations relatives à la protection des données

Westmont Nest respecte et protège vos données personnelles.

Nous traitons vos données uniquement dans les situations suivantes :

• Exécution des commandes ;
• Fourniture du service client ;
• Traitement des demandes après-vente ;
• Respect des obligations légales ;
• Amélioration du site et de nos services.

Nous ne vendons jamais les informations personnelles de nos utilisateurs.

Tous les traitements de données personnelles respectent :

• Le RGPD de l’Union européenne ;
• Les réglementations françaises applicables en matière de protection des données.

Les utilisateurs peuvent nous contacter à tout moment pour demander :

• L’accès à leurs données ;
• La modification de leurs données ;
• La suppression de leurs données ;
• L’obtention d’une copie de leurs données.

7. Engagement concernant les délais de réponse

Afin de fournir un service efficace, nous nous engageons à respecter les délais suivants :

Demandes générales

Comprenant :

• Questions sur les produits ;
• Problèmes liés au site ;
• Questions générales sur nos services.

Délai estimé de réponse :

1 à 2 jours ouvrables.

Questions relatives aux commandes et à la livraison

Comprenant :

• Suivi d’expédition ;
• Informations logistiques ;
• Organisation de livraison.

Délai estimé de réponse :

24 heures.

Service après-vente et demandes de remboursement

Comprenant :

• Demandes de retour ;
• Produits endommagés ;
• Traitement des remboursements.

Après réception de tous les documents nécessaires :

Examen et proposition de solution sous 1 à 3 jours ouvrables.

Demandes relatives aux données RGPD

Nous traiterons votre demande conformément aux délais prévus par le :

Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD)

et pourrons vous demander une vérification d’identité si nécessaire.

8. Contactez-nous

Westmont Nest

E-mail du service client :

customeradvisor@westmontnest.com

Horaires du service client :

Du lundi au vendredi

9h00 – 18h00 (heure française)

Merci d’avoir choisi Westmont Nest.

Nous nous engageons à vous offrir une expérience d’achat et de service après-vente sécurisée, transparente et professionnelle.