Politique d’expédition

Politique de livraison en France

Merci d’avoir choisi Westmont Nest. Nous nous engageons à offrir à nos clients en France un service de livraison sécurisé, efficace et transparent. Cette politique s’applique aux commandes livrées en France métropolitaine.

1. Zone de livraison

Nous proposons actuellement des services de livraison dans toute la France métropolitaine.

La livraison couvre les principales villes et régions de France continentale. Certaines zones éloignées, zones spéciales ou livraisons de produits volumineux peuvent nécessiter des modalités particulières. Dans ce cas, nous contacterons le client après confirmation de la commande afin de l’informer des éventuelles dispositions spécifiques.

2. Traitement des commandes et délais d’expédition

Définition des jours ouvrables

Le traitement des commandes est calculé selon l’heure de Paris (CET/CEST).

Jours ouvrables :

• Du lundi au vendredi ;
• Hors jours fériés officiels en France.

Heure limite quotidienne de traitement

L’heure limite de traitement des commandes le jour même est fixée à :

14h00 (heure de Paris)

Commandes passées avant 14h00

Après confirmation du paiement, nous traiterons la commande et organiserons son expédition dans un délai de :

1 à 2 jours ouvrables.

Commandes passées après 14h00

Les commandes effectuées après 14h00, ainsi que :

• Les commandes passées durant le week-end ;
• Les commandes passées pendant les jours fériés français ;

seront automatiquement traitées à partir du prochain jour ouvrable.

Périodes promotionnelles et délais de traitement

Pendant les périodes de forte demande, notamment :

• Le Black Friday ;
• La période des achats de Noël ;
• Les promotions saisonnières ;

le volume des commandes peut augmenter considérablement.

Le délai de traitement peut alors être prolongé jusqu’à :

3 jours ouvrables maximum.

Si un retard dépasse le délai estimé, nous informerons activement nos clients par e-mail.

3. Délais de livraison

Livraison standard des colis en France métropolitaine

Après expédition de la commande, le délai de livraison estimé est de :

12 à 14 jours ouvrables.

Les délais peuvent varier en fonction de :

• Conditions météorologiques ;
• Jours fériés français ;
• Conditions d’exploitation des transporteurs ;
• Cas de force majeure.

Le délai réel de livraison peut donc présenter des variations raisonnables.

4. Frais de livraison et politique de livraison gratuite

Nous appliquons une politique de frais de livraison transparente.

Livraison gratuite

Les commandes d’un montant égal ou supérieur à :

111,99 €

bénéficient de la livraison gratuite en France métropolitaine.

Frais de livraison standard

Pour les commandes inférieures à :

111,99 €

des frais de livraison de :

11,99 €

seront appliqués.

Les frais de livraison sont automatiquement calculés et affichés lors du passage de la commande.

5. Douanes, TVA et politique IOSS (conformité européenne)

TVA (Taxe sur la valeur ajoutée)

Conformément à la réglementation fiscale de l’Union européenne, les commandes peuvent être soumises aux règles applicables en matière de TVA française et européenne.

Tous les éventuels frais et taxes applicables seront traités lors du processus de paiement conformément aux réglementations en vigueur.

IOSS (Import One Stop Shop)

Pour les commandes répondant aux conditions applicables aux marchandises importées dans l’Union européenne, nous appliquons le système européen IOSS (Import One Stop Shop) afin de simplifier le traitement fiscal des ventes transfrontalières.

Les clients n’auront généralement pas à payer de frais supplémentaires à la réception lorsque les taxes applicables ont déjà été intégrées au processus de commande.

En cas de situation exceptionnelle entraînant des frais supplémentaires, veuillez contacter notre service client pour assistance.

6. Règles de livraison des articles volumineux

Pour les meubles, grands articles d’ameublement et autres produits hors dimensions standard :

• Le délai de livraison peut varier selon la taille, le poids du produit et les modalités logistiques ;
• Certains articles volumineux peuvent nécessiter un transport spécialisé ;
• Le transporteur peut contacter le client avant la livraison afin de confirmer la date et les conditions de réception.

Le client doit s’assurer que :

• L’adresse de livraison fournie est correcte et accessible ;
• Les accès du logement, ascenseurs et escaliers permettent la livraison et la manutention du produit.

Si des frais supplémentaires sont occasionnés en raison d’une adresse incorrecte, d’une impossibilité de réception ou de contraintes d’accès sur place, ces frais pourront être à la charge du client.

3. Délais de livraison

Livraison standard des colis en France métropolitaine

Après expédition de la commande, le délai de livraison estimé est de :

12 à 14 jours ouvrables.

Les délais peuvent varier en fonction de :

• Conditions météorologiques ;
• Jours fériés français ;
• Conditions d’exploitation des transporteurs ;
• Cas de force majeure.

Le délai réel de livraison peut donc présenter des variations raisonnables.

4. Frais de livraison et politique de livraison gratuite

Nous appliquons une politique de frais de livraison transparente.

Livraison gratuite

Les commandes d’un montant égal ou supérieur à :

111,99 €

bénéficient de la livraison gratuite en France métropolitaine.

Frais de livraison standard

Pour les commandes inférieures à :

111,99 €

des frais de livraison de :

11,99 €

seront appliqués.

Les frais de livraison sont automatiquement calculés et affichés lors du passage de la commande.

5. Douanes, TVA et politique IOSS (conformité européenne)

TVA (Taxe sur la valeur ajoutée)

Conformément à la réglementation fiscale de l’Union européenne, les commandes peuvent être soumises aux règles applicables en matière de TVA française et européenne.

Tous les éventuels frais et taxes applicables seront traités lors du processus de paiement conformément aux réglementations en vigueur.

IOSS (Import One Stop Shop)

Pour les commandes répondant aux conditions applicables aux marchandises importées dans l’Union européenne, nous appliquons le système européen IOSS (Import One Stop Shop) afin de simplifier le traitement fiscal des ventes transfrontalières.

Les clients n’auront généralement pas à payer de frais supplémentaires à la réception lorsque les taxes applicables ont déjà été intégrées au processus de commande.

En cas de situation exceptionnelle entraînant des frais supplémentaires, veuillez contacter notre service client pour assistance.

6. Règles de livraison des articles volumineux

Pour les meubles, grands articles d’ameublement et autres produits hors dimensions standard :

• Le délai de livraison peut varier selon la taille, le poids du produit et les modalités logistiques ;
• Certains articles volumineux peuvent nécessiter un transport spécialisé ;
• Le transporteur peut contacter le client avant la livraison afin de confirmer la date et les conditions de réception.

Le client doit s’assurer que :

• L’adresse de livraison fournie est correcte et accessible ;
• Les accès du logement, ascenseurs et escaliers permettent la livraison et la manutention du produit.

Si des frais supplémentaires sont occasionnés en raison d’une adresse incorrecte, d’une impossibilité de réception ou de contraintes d’accès sur place, ces frais pourront être à la charge du client.

7. Suivi de livraison

Après l’expédition de la commande, nous envoyons par e-mail :

• Une confirmation d’expédition ;
• Le numéro de suivi du colis (Tracking Number) ;
• Les informations nécessaires au suivi logistique.

Les clients peuvent suivre l’état de leur colis en temps réel grâce aux informations de suivi.

Si vous ne recevez pas les informations de suivi, veuillez contacter notre service client afin que nous puissions vous aider rapidement.

8. Gestion des colis perdus, endommagés ou retardés

Colis perdu

Si les informations de suivi indiquent une anomalie ou si le colis est confirmé comme perdu, veuillez nous contacter rapidement.

Nous :

• Contacterons le transporteur afin d’effectuer une enquête ;
• Proposerons une solution de remplacement ou de remboursement selon les résultats de l’enquête.

Produit endommagé pendant le transport

Si votre produit arrive endommagé, veuillez nous contacter dès que possible après réception et fournir :

• Des photos du produit endommagé ;
• Des photos de l’emballage extérieur ;
• Les informations relatives à votre commande.

Après confirmation de la responsabilité, nous pourrons proposer :

• Un remplacement gratuit du produit ;
• Une solution de réparation ;
• Ou un remboursement selon la situation.

Retard de livraison

En cas de retard lié au transport, nous contacterons activement le transporteur et vous aiderons à suivre l’évolution de votre livraison.

Les retards causés par des événements imprévisibles tels que les conditions météorologiques extrêmes, catastrophes naturelles, grèves ou mesures gouvernementales ne constituent pas un manquement au service de livraison.

9. Retours et frais de livraison

Nous respectons la réglementation européenne relative à la protection des consommateurs et accordons un droit de rétractation de 14 jours.

Annulation avant expédition

Si la commande n’a pas encore été expédiée :

• Le client peut demander l’annulation ;
• Un remboursement intégral sera effectué ;
• Aucun frais d’annulation ne sera appliqué.

Retour sans motif après réception

Si le client souhaite retourner un produit pour des raisons personnelles :

• La demande doit être effectuée dans le délai légal prévu ;
• Le produit doit être inutilisé et respecter les conditions de retour ;
• Les frais de retour sont à la charge de l’acheteur.

Défaut du produit ou responsabilité liée à la livraison

Dans les cas suivants :

• Défaut de qualité du produit ;
• Produit incorrect reçu ;
• Produit endommagé pendant le transport ;

la responsabilité incombe à Westmont Nest.

Nous prendrons alors en charge :

• Les frais de livraison aller-retour ;
• Le remboursement ;
• Le remplacement du produit ;
• Ou toute autre solution raisonnable.

10. Exclusion de responsabilité en cas de force majeure

Nous ne pouvons être tenus responsables des retards de livraison ou de l’impossibilité d’exécuter une commande résultant de circonstances indépendantes de notre volonté.

Les cas de force majeure comprennent notamment :

• Conditions météorologiques extrêmes ;
• Catastrophes naturelles ;
• Guerres ou événements sociaux ;
• Interruptions de transport ;
• Grèves ;
• Changements de politiques gouvernementales ;
• Toute autre situation échappant raisonnablement à notre contrôle.

Dans la mesure du possible, nous mettrons tout en œuvre pour limiter les impacts et informerons rapidement les clients concernés.

11. Contact du service client

Pour toute question concernant votre commande, la livraison, le suivi de colis ou les retours, veuillez nous contacter :

Horaires du service client

Du lundi au vendredi

9h00 – 18h00 (heure française)

Hors jours fériés officiels en France.

Adresse e-mail du service client

customeradvisor@westmontnest.com

Nous répondrons à votre demande dans les meilleurs délais et vous apporterons toute l’assistance nécessaire.

Westmont Nest

Nous nous engageons à offrir aux clients français une expérience d’achat de mobilier sereine, fiable et de haute qualité.